Samenwerkingsvoorwaarden voor fysieke apotheken

1.1 De Voorwaarden bepalen de regels waaronder de apotheek via het Platform TaniejPoLek (taniejpolek.pl) aanvragen van patiënten uit de omgeving ontvangt, daarop in het paneel antwoordt en de voorbereide bestelling tegen een ophaalcode aan de patiënt meegeeft (hierna: “Dienst”).

1.2 De Dienst wordt verleend door WEBET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, gevestigd te Opole, ul. 1 Maja 30A, 45-355 Opole, ingeschreven in het Register van Ondernemers van het Nationaal Gerechtsregister (Rejestr Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego) bijgehouden door Sąd Rejonowy w Opolu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, onder KRS-nummer 0000940072, NIP 7543346806, REGON 520717497, maatschappelijk kapitaal 5 000,00 PLN (hierna: “Exploitant”). In de Gebruiksvoorwaarden van het Platform en in het Privacybeleid wordt de Exploitant “Beheerder” of “Dienstverlener” genoemd.

1.3 Contactpunt van de Exploitant voor Apotheken, patiënten en autoriteiten: biuro@webet.pl, telefoon +48 798 908 242 (ma–vr, 9:00–17:00 uur). De contacttaal is Pools.

1.4 De Dienst is uitsluitend bestemd voor ondernemingen die op grond van een vergunning een openbare apotheek of een apotheekpunt (punkt apteczny) exploiteren, in verband met die activiteit. De overeenkomst heeft voor de Apotheek een beroepsmatig karakter.

1.5 De Dienst wordt uitsluitend in Polen verleend.

1.6 De Voorwaarden zijn de voorwaarden van een afzonderlijke dienst in de zin van punt 1.5 van de Gebruiksvoorwaarden van het Platform (taniejpolek.pl/regulamin). Ze zijn kosteloos beschikbaar op het Platform, in het aanmeldformulier en in het Paneel, in een vorm die het mogelijk maakt ze te downloaden, op te slaan en af te drukken.

1.7 Voor het gebruik van de Dienst volstaan een apparaat met internettoegang, een actuele internetbrowser en een e-mailadres. De Dienst vereist geen installatie van software en geen koppeling met het apotheeksysteem.

2.1 Exploitant – de in punt 1.2 genoemde entiteit.

2.2 Apotheek – een entiteit die een openbare apotheek of een apotheekpunt exploiteert en een overeenkomst met de Exploitant heeft gesloten. De overeenkomst betreft één apotheek, dat wil zeggen één vestiging die op grond van één vergunning wordt geëxploiteerd.

2.3 Patiënt – een gebruiker van het Platform die een Aanvraag verstuurt.

2.4 Platform – het internetplatform TaniejPoLek, beschikbaar op taniejpolek.pl.

2.5 Aanvraag – een door de Patiënt verstuurde lijst van producten met hoeveelheden die de Exploitant doorgeeft aan apotheken in de omgeving met het verzoek om informatie over de beschikbaarheid en de prijs van elk item. De Aanvraag omvat geneesmiddelen zonder recept en voedingssupplementen uit het mandje van de Patiënt en, indien de Patiënt daarvoor toestemming heeft gegeven, ook receptgeneesmiddelen die hij in eigen woorden heeft ingevoerd.

2.6 Paneel – het deel van het Platform dat voor de Apotheek na het inloggen toegankelijk is en waarin de Apotheek Aanvragen ontvangt, daarop antwoordt en het afhalen bevestigt.

2.7 Antwoord – de in het Paneel vastgelegde informatie van de Apotheek over de beschikbaarheid, de hoeveelheid, de prijs en een eventueel alternatief voor een item uit de Aanvraag.

2.8 Ophaalcode – een code bestaande uit “TPL-” en vier tekens, die het Platform aan de Patiënt toekent wanneer deze na het Antwoord van de Apotheek het afhalen reserveert.

2.9 Abonnementsvorm – de betaalde gebruiksperiode van de Dienst in een van de varianten uit punt 6.3.

2.10 Apotheekregister (Rejestr Aptek) – het openbare register van apotheken dat wordt bijgehouden op grond van de bepalingen van het farmaceutisch recht.

2.11 Beëindiging van de Aanvraag – het moment waarop de Aanvraag is afgehaald, is verlopen, door de Patiënt is geannuleerd, de afhaaltermijn is verstreken of de Apotheek heeft geantwoord dat zij geen enkel product heeft.

3.1 De Dienst bestaat uit het technisch doorgeven van aanvragen van patiënten over de beschikbaarheid en de prijs van de door hen opgegeven producten aan de Apotheek en uit het doorgeven van het Antwoord van de Apotheek aan de patiënt. De Exploitant presenteert de Apotheek niet openbaar, plaatst haar niet op een lijst of in een ranglijst en beveelt haar niet aan bij patiënten. De vergoeding is de betaling voor de toegang tot het Paneel en de afhandeling van Aanvragen; noch de hoogte ervan, noch het feit van betaling heeft invloed op naar welke apotheek en in welke volgorde de Aanvraag gaat.

3.2 In het kader van de Dienst geldt dat de Exploitant:

• a) de Aanvragen van Patiënten aan de Apotheek doorgeeft in de volgorde die in § 4 is beschreven;
• b) het Paneel beschikbaar stelt waarin de Apotheek op de Aanvraag antwoordt, met de Patiënt een tekstgesprek over die Aanvraag voert en de uitgifte van de bestelling met de Ophaalcode bevestigt;
• c) de Apotheek per e-mail van Aanvragen op de hoogte brengt en, indien de Apotheek dit inschakelt, ook per sms (§ 7);
• d) het Antwoord van de Apotheek aan de Patiënt doorgeeft, samen met haar naam, adres, telefoonnummer en openingstijden, en hem, wanneer de Patiënt het afhalen reserveert, een Ophaalcode toekent.

3.3 E-mailmeldingen worden verzonden naar het e-mailadres van het account van de Apotheek en kunnen niet worden uitgeschakeld. De Exploitant verstuurt ze wanneer: de Apotheek een nieuwe Aanvraag ontvangt; de Apotheek de Aanvraag niet binnen 5 minuten na ontvangst heeft geopend (één herinnering); de Patiënt de Aanvraag heeft geannuleerd; eerder een andere apotheek op de Aanvraag heeft geantwoord of de Patiënt heeft besloten een volgende apotheek te vragen. De e-mail over een nieuwe Aanvraag bevat een lijst van maximaal acht items (naam, aanduiding van een receptgeneesmiddel, verpakking, hoeveelheid), de afstand van de Patiënt tot de Apotheek en het tijdstip waarop uiterlijk kan worden geantwoord. Hij bevat noch de voornaam, noch het telefoonnummer van de Patiënt.

3.4 Van het verlopen van een Aanvraag, de reservering van het afhalen, het antwoord van de Patiënt in het gesprek en het afhalen van de bestelling krijgt de Apotheek via het Paneel kennis. De Exploitant verstuurt daarover geen afzonderlijke meldingen.

3.5 De Apotheek logt zonder wachtwoord in op het Paneel, via een link die naar het e-mailadres van het account wordt gestuurd. De link uit de melding over een Aanvraag is 60 minuten geldig, de inloglink 30 minuten. Een sessie op een bepaald apparaat duurt maximaal 30 dagen.

3.6 De Exploitant exploiteert geen apotheek en biedt patiënten geen eigen producten aan. Hij verkoopt en verstrekt geen geneesmiddelen, ontvangt van de Patiënt geen betaling voor producten en vordert van de Apotheek geen provisie of andere van de verkoop afhankelijke vergoeding. De Exploitant beperkt de Apotheek niet in het aanbieden van dezelfde producten onder andere voorwaarden buiten het Platform.

3.7 De Exploitant is geen partij bij de koopovereenkomst tussen de Apotheek en de Patiënt, ontvangt geen betalingen voor producten en garandeert niet het aantal Aanvragen, de waarde ervan of dat de Patiënt een reservering afhaalt. Een Aanvraag kan naar meer dan één apotheek gaan; de Patiënt ontvangt het Antwoord van de apotheek die als eerste antwoordt.

3.8 De Patiënt kan een Aanvraag versturen in elke plaats waar ten minste één actieve apotheek met een opgegeven locatie op de kaart is gevestigd.

4.1 De Aanvraag gaat achtereenvolgens naar apotheken, op volgorde van afstand in rechte lijn tussen de door de Patiënt opgegeven locatie en het punt van de apotheek op de kaart, binnen het door de Patiënt gekozen gebied, en uitsluitend naar apotheken die op het moment van de Aanvraag volgens de in het Paneel opgegeven openingstijden geopend zijn. De openingstijden vergelijkt het Platform met de in Polen geldende tijd.

4.2 De Patiënt kiest het gebied: de eigen plaats of een straal van 5, 10 of 20 km. In het gebied “mijn plaats” ontvangen alleen apotheken uit dezelfde plaats de Aanvraag. De locatie van de Patiënt is de door zijn apparaat gedeelde positie en, indien hij die niet heeft gedeeld, de gemiddelde ligging van de apotheken in de door hem opgegeven plaats.

4.3 De dichtstbijzijnde geopende apotheek ontvangt de Aanvraag als eerste; de volgende sluit na ongeveer 10 minuten aan, tenzij de Aanvraag is aangehouden door een gesprek met de Patiënt of door een eenmalige pauzering door de apotheek. Eerdere apotheken behouden de mogelijkheid om te antwoorden. De Patiënt ontvangt het Antwoord van de apotheek die als eerste antwoordt. De Aanvraag van een Patiënt met een Premium-abonnement gaat meteen naar de twee dichtstbijzijnde apotheken. Een herhaalde Aanvraag na het afhalen gaat eerst naar de apotheek die de vorige heeft afgehandeld, indien die nog binnen het gebied valt en geopend is.

4.4 De volgende doorgifte wordt in twee gevallen aangehouden:

• a) wanneer de apotheek de Patiënt in het gesprek een vraag stelt – tot het antwoord van de Patiënt, maar niet langer dan 10 minuten;
• b) wanneer de apotheek in het Paneel de optie “druk bezig” gebruikt – gedurende 15 minuten, één keer per Aanvraag.

Deze periodes worden niet bij elkaar opgeteld en verlengen de termijn uit punt 4.6 niet.

4.5 Zodra het eerste Antwoord is vastgelegd, verliezen de overige apotheken de mogelijkheid om op deze Aanvraag te antwoorden en ontvangen zij hierover een e-mail.

4.6 Een Aanvraag waarop niemand heeft geantwoord, verloopt 60 minuten na het versturen, en eerder – wanneer alle apotheken binnen het gebied hem hebben ontvangen en nog eens 10 minuten zijn verstreken.

4.7 Na ontvangst van een Antwoord kan de Patiënt het afhalen reserveren, de Aanvraag annuleren of een volgende apotheek vragen. Van deze laatste mogelijkheid kan hij per Aanvraag maximaal twee keer gebruikmaken. Het Antwoord van de tot dan toe aangesproken apotheek vervalt dan, de apotheek ontvangt hierover een e-mail zonder opgave van reden en krijgt dezelfde Aanvraag niet opnieuw.

4.8 Geen enkele vergoeding, Abonnementsvorm, antwoordgeschiedenis of beoordeling heeft invloed op de volgorde. Afspraken uit punt 6.9 mogen daarop geen betrekking hebben.

4.9 De Apotheek ziet in het Paneel of dezelfde Aanvraag ook bij een andere apotheek ligt, en de afstand van de volgende apotheek tot de Patiënt. Zij krijgt de naam of andere gegevens van de overige apotheken niet te zien.

5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Voorwaarden in het aanmeldformulier worden aanvaard. De Exploitant legt de versie van de Voorwaarden, de datum en het tijdstip van aanvaarding en de voor- en achternaam van de persoon die ze heeft aanvaard vast en stuurt de tekst van de Voorwaarden in die versie naar het e-mailadres van de Apotheek. De aanvaardende persoon verklaart bevoegd te zijn om de entiteit die de apotheek exploiteert te vertegenwoordigen. De Dienst wordt verleend vanaf de activering van het account.

5.2 Het aanvaardingsveld in het formulier luidt: “Ik aanvaard de Samenwerkingsvoorwaarden voor apotheken en bevestig kennis te hebben genomen van de informatie over gegevensverwerking. Ik verklaar dat ik bevoegd ben de entiteit die de apotheek exploiteert te vertegenwoordigen.”

5.3 Vóór de activering geeft de Apotheek op: de firmanaam en het NIP van de entiteit die de apotheek exploiteert, de naam en het adres van de apotheek, het vergunningsnummer, het telefoonnummer, het e-mailadres, de openingstijden (één dagelijks tijdsbestek of “24 uur open”), de ligging van de apotheek op de kaart en de voor- en achternaam van de aanmeldende persoon. Het e-mailadres moet worden bevestigd via een link die 48 uur geldig is.

5.4 De overeenkomst betreft één apotheek. Een entiteit die meer dan één apotheek exploiteert, maakt voor elk daarvan een afzonderlijk account aan en sluit voor elk een afzonderlijke overeenkomst. Per e-mailadres kan één account worden aangemaakt.

5.5 De Exploitant activeert het account nadat de apotheek in het Apotheekregister is bevestigd en de Abonnementsvorm is betaald. De Exploitant kan de activering weigeren indien de gegevens niet kunnen worden bevestigd; een vóór de weigering betaalde vergoeding wordt volledig terugbetaald.

5.6 De Apotheek ontvangt Aanvragen wanneer het account actief is en haar ligging op de kaart is opgegeven.

5.7 Een Apotheek die haar account vóór 11 oktober 2026 heeft aangemaakt, aanvaardt de Voorwaarden bij de eerstvolgende keer inloggen op het Paneel. Tot de aanvaarding ontvangt zij geen Aanvragen.

6.1 De Dienst wordt tegen betaling verleend. De vergoeding is vast en hangt niet af van het aantal Aanvragen, Antwoorden of afhaalmomenten, noch van de verkoopwaarde van de Apotheek.

6.2 De Apotheek kiest een Abonnementsvorm in het aanmeldformulier of in het Paneel. Betaling van de Abonnementsvorm is een voorwaarde voor de activering van het account.

6.3 Abonnementsvormen:

6.4 De prijzen in de Voorwaarden en op het Platform zijn prijzen exclusief btw; bij elke prijs rekent de Exploitant btw bij tegen het tarief dat op de betaaldag geldt (momenteel 23%). Vóór de betaling toont het Platform het bedrag inclusief btw. De vergoeding is vooraf verschuldigd, per kaart of via een andere methode die de betaaldienstverlener (Stripe) beschikbaar stelt. De Exploitant slaat geen kaartgegevens op. Bij de Abonnementsvorm “Maandelijks” machtigt de Apotheek de Exploitant om de vergoeding voor elke volgende maand van de opgegeven betaalmethode af te schrijven, tot opzegging.

6.5 De Exploitant stelt de factuur op naar de gegevens die de Apotheek in het account heeft opgegeven (firmanaam, NIP, adres), overeenkomstig de voorschriften over het Nationaal e-factureringssysteem (Krajowy System e-Faktur, KSeF), en stuurt de weergave ervan of het KSeF-nummer naar het e-mailadres van de Apotheek. De Apotheek geeft de factuurgegevens vóór de betaling op en is verantwoordelijk voor de juistheid ervan. De terugbetaling van de vergoeding documenteert de Exploitant met een creditfactuur.

6.6 Eén apotheek kan op een bepaald moment één Abonnementsvorm hebben. De periode van een eenmalig betaalde Abonnementsvorm begint op het moment waarop de betaaldienstverlener de betaling bevestigt. De factureringsperiode van de Abonnementsvorm “Maandelijks” wordt bepaald door elke betaalde factuur van de betaaldienstverlener.

6.7 De Abonnementsvorm “Pilot” kan een apotheek één keer gebruiken. De reikwijdte van de Dienst in de pilotperiode is dezelfde als bij de overige Abonnementsvormen.

6.8 Een wijziging van de Abonnementsvorm tijdens een betaalde periode vereist contact met de Exploitant; de Exploitant verrekent dan het niet-gebruikte deel van de vorige Abonnementsvorm volgens punt 8.4.

6.9 Een entiteit die meer dan één apotheek exploiteert, kan na afloop van de pilot per e-mail met de Exploitant een andere hoogte van de vergoeding en een andere factureringsperiode voor haar apotheken overeenkomen. De afspraak heeft geen betrekking en kan geen betrekking hebben op de volgorde waarin Aanvragen naar apotheken gaan, het aantal Aanvragen of enige andere wijze van toewijzing; in dat opzicht geldt voor elke apotheek § 4 zonder uitzonderingen.

6.10 Een wijziging van de prijslijst verloopt volgens § 14 en wijzigt de prijs voor een reeds betaalde periode niet.

7.1 Sms-meldingen over nieuwe Aanvragen zijn een extra die de Apotheek in de instellingen inschakelt, voor zover de Exploitant dit kanaal beschikbaar stelt. De sms wordt verzonden naar het telefoonnummer van de Apotheek wanneer een nieuwe Aanvraag binnenkomt, wanneer de Aanvraag 5 minuten niet is geopend en wanneer de Patiënt haar heeft geannuleerd. De tekst van de sms bevat geen gegevens van de Patiënt en geen items uit de Aanvraag.

7.2 Sms-meldingen zijn gratis. De teller van verzonden berichten in het Paneel heeft een informatief karakter en doet geen vordering ontstaan.

7.3 De Exploitant kan alleen via de procedure voor wijziging van de Voorwaarden een vergoeding voor sms invoeren, niet eerder dan 30 dagen na de kennisgeving; de vergoeding geldt niet voor berichten die vóór de wijziging zijn verzonden.

7.4 De Exploitant garandeert de bezorging van sms niet; het belangrijkste meldingskanaal is e-mail en het Paneel.

8.1 Terugbetaling binnen 14 dagen. Binnen 14 dagen na de eerste betaling kan de Apotheek elke Abonnementsvorm opzeggen en het volledige bedrag terugkrijgen, indien zij op geen enkele Aanvraag heeft geantwoord.

8.2 Pilot. Buiten punt 8.1 wordt de vergoeding voor de pilot niet terugbetaald. Na 3 maanden vervalt de overeenkomst; er wordt niets verlengd en er wordt niets in rekening gebracht.

8.3 Abonnementsvorm “Maandelijks”. De Apotheek kan op elk moment opzeggen, met ingang van het einde van de betaalde maand. De vergoeding voor de lopende maand wordt niet terugbetaald. Indien de opzegging vóór de verlenging is binnengekomen en de kaart toch is belast, betaalt de Exploitant deze afschrijving terug.

8.4 Abonnementsvormen “12 maanden” en “24 maanden”. De Apotheek kan op elk moment opzeggen, met ingang van het einde van de lopende maand van de overeenkomst. De terugbetaling is gelijk aan de betaling exclusief btw, verminderd met 200 zł voor elke begonnen maand; indien het resultaat negatief is, bedraagt de terugbetaling nul. Voorbeeld: Abonnementsvorm “12 maanden”, opzegging in de derde maand: 1 440 zł − 3 × 200 zł = 840 zł exclusief btw; opzegging in de achtste maand: terugbetaling nul. Bij het terug te betalen bedrag exclusief btw rekent de Exploitant het overeenkomstige deel van de betaalde btw bij.

8.5 Oorzaak aan de zijde van de Exploitant of gewichtige reden. De Apotheek ontvangt terugbetaling van de vergoeding voor de niet-gebruikte periode, dag voor dag berekend, zonder herberekening volgens punt 8.4, wanneer: de Exploitant de verlening van de Dienst beëindigt; de Exploitant de Voorwaarden wijzigt en de Apotheek de overeenkomst beëindigt volgens de regels van § 14; de Apotheek de overeenkomst om een gewichtige reden opzegt; de Apotheek de vergunning verliest; een autoriteit tegen de Apotheek een procedure inleidt als bedoeld in punt 10.6.

8.6 Hoe op te zeggen. De opzegging stuurt de Apotheek per e-mail vanaf het adres van het account naar biuro@webet.pl. De Exploitant bevestigt haar binnen 2 werkdagen en annuleert het afschrijven van vergoedingen. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen, met dezelfde betaalmethode, met een creditfactuur.

8.7 Einde van de betaalde periode. Met het einde van de betaalde periode vervalt de overeenkomst. De Exploitant schakelt het account binnen 14 dagen uit; voor Aanvragen die na het einde van de periode zijn afgehandeld, brengt hij geen vergoedingen in rekening en ontstaat geen enkele vordering.

8.8 Mislukte betaling bij de Abonnementsvorm “Maandelijks”. De betaaldienstverlener herhaalt de afschrijving volgens zijn eigen schema. Indien de vergoeding niet binnen 14 dagen binnenkomt, kan de Exploitant het account na een gemotiveerde kennisgeving opschorten en na nog eens 30 dagen de overeenkomst beëindigen. Vergoedingen voor de periode zonder betaling vordert de Exploitant niet.

8.9 Na beëindiging van de overeenkomst heeft de Apotheek geen toegang tot het Paneel; een overzicht van haar Antwoorden en afrekeningen ontvangt zij op verzoek binnen 30 dagen.

9.1 De Apotheek geeft in het Antwoord informatie die overeenstemt met de feitelijke stand op het moment van invoer. Het Antwoord omvat alle items van de Aanvraag. Voor items zonder recept geeft de Apotheek aan: “beschikbaar”, “niet beschikbaar” of “alternatief”. Voor items met recept: “op voorraad”, “niet beschikbaar” of “op bestelling voor morgen”.

9.2 Voor items zonder recept die de Apotheek kan verstrekken, geeft de Apotheek de totaalprijs of de prijs van elk item op.

9.3 Voor een item met recept dat de Apotheek als beschikbaar markeert, geeft de Apotheek de prijs op: bij een geneesmiddel tegen de volledige prijs haar verkoopprijs, bij een vergoed geneesmiddel de bijbetaling van de patiënt die voortvloeit uit de officiële prijs en het door de patiënt opgegeven vergoedingsniveau. De prijs is een individueel antwoord op de aanvraag van de patiënt, heeft tot het tonen van het recept een indicatief karakter en wordt nergens gepubliceerd. Een receptgeneesmiddel verstrekt de Apotheek uitsluitend in de vestiging van de apotheek, op basis van een geldig recept. De prijs van een item met recept maakt geen deel uit van het totaalbedrag van het Antwoord en wordt niet vergeleken met de prijzen van andere apotheken.

9.4 Het Antwoord van de Apotheek bevat uitsluitend: beschikbaarheid, hoeveelheid, prijs, de naam van het alternatief en organisatorische informatie over het afhalen. De Apotheek plaatst in het Antwoord en in het gesprek met de Patiënt niet: (a) kortingen, coupons, punten, gratis artikelen of andere voordelen voor een aankoop of voor volgende aankopen; (b) vergelijkingen met andere apotheken of hun prijzen; (c) inhoud over de eigenschappen of indicaties van geneesmiddelen; (d) enige aansporing met betrekking tot receptgeneesmiddelen en vergoede producten. De Exploitant kan inhoud die in strijd is met dit punt verwijderen en de mogelijkheid om haar toe te voegen opschorten.

9.5 Het Platform accepteert in het Antwoord geen aanvullende commerciële informatie of promoties van de Apotheek.

9.6 De in het Antwoord opgegeven prijs van het deel zonder recept bindt de Apotheek tot het einde van de afhaaltermijn, tenzij de Apotheek hem als bevestiging behoevend heeft gemarkeerd of de prijs een kennelijke vergissing is.

9.7 Wanneer de Patiënt het afhalen reserveert, legt de Apotheek de in het Antwoord genoemde producten apart tot het verstrijken van de in het Paneel zichtbare afhaaltermijn (240 minuten vanaf de reservering).

9.8 De Apotheek geeft de bestelling uit aan de persoon die de Ophaalcode noemt en bevestigt de uitgifte door de Ophaalcode in het Paneel in te voeren. De Ophaalcode kan uitsluitend worden bevestigd door de Apotheek die het Antwoord heeft gegeven. De Ophaalcode dient om de persoon aan het loket aan de Aanvraag te koppelen en niet om de identiteit te controleren, en vervangt het recept niet.

9.9 De Apotheek houdt in het Paneel de actuele openingstijden en de ligging op de kaart bij. Het Paneel accepteert één tijdsbestek voor alle dagen of de aanduiding “24 uur open”; op een dag waarop de apotheek gesloten is of korter open is, wijzigt de Apotheek de openingstijden zelf in het Paneel.

9.10 De Apotheek is niet verplicht om binnen een bepaalde tijd op een Aanvraag te antwoorden. Een Aanvraag zonder Antwoord gaat naar volgende apotheken en verloopt overeenkomstig § 4.

9.11 Het gesprek in het Paneel voert de Apotheek uitsluitend over de betreffende Aanvraag. Een bericht bevat maximaal 200 tekens. Schrijven mag alleen een apotheek die bij een lopende Aanvraag betrokken is.

9.12 De Aanvraag en de reservering van het afhalen zijn geen verkoop op afstand en geen bij de Exploitant geplaatste bestelling. De koopovereenkomst sluit de Patiënt met de Apotheek in haar vestiging bij het afhalen.

9.13 De Apotheek beschermt de toegang tot het Paneel: zij geeft inloglinks niet door aan onbevoegden en informeert de Exploitant onverwijld bij vermoeden van toegang door een onbevoegde. Voor handelingen die na het inloggen vanaf het e-mailadres van het account in het Paneel worden verricht, is de Apotheek verantwoordelijk.

9.14 Het is verboden in het Paneel onwettige inhoud te plaatsen. Iedereen kan zulke inhoud melden op het adres uit punt 1.3; de Exploitant behandelt de melding volgens de regels van § 15.

10.1 De Apotheek is exclusief verantwoordelijk voor: de overeenstemming van het Antwoord met de feitelijke stand, de prijs en de beschikbaarheid, de verstrekking van producten overeenkomstig de voorschriften, waaronder de verstrekking van een receptgeneesmiddel uitsluitend op basis van een geldig recept, en voor de in het Paneel ingevoerde inhoud.

10.2 De Exploitant is verantwoordelijk voor het doorgeven van Aanvragen en Antwoorden en voor de werking van het Paneel volgens de Voorwaarden. Hij garandeert geen ononderbroken werking van het Platform; over geplande technische werkzaamheden informeert hij, voor zover mogelijk, vooraf.

10.3 De aansprakelijkheid van de Exploitant jegens de Apotheek uit hoofde van de overeenkomst is beperkt tot de werkelijk geleden schade (zonder gederfde winst) en tot het bedrag aan netto vergoedingen dat de Apotheek heeft betaald over de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis. De beperking geldt niet voor schade die opzettelijk is toegebracht.

10.4 De Apotheek vrijwaart de Exploitant van vorderingen van patiënten en van sancties die voortvloeien uit de inhoud van haar Antwoord of uit de wijze van verstrekking van producten, en de Exploitant vrijwaart de Apotheek van vorderingen en sancties die voortvloeien uit de werking van het Platform.

10.5 De voorschriften over apotheekreclame (art. 94a en art. 129b van de wet – Farmaceutisch Recht) worden gewijzigd. De Exploitant heeft de Dienst zo ingericht dat zij geen apotheekreclame is, maar garandeert niet dat een orgaan van de Farmaceutische Inspectie (Inspekcja Farmaceutyczna) dit op dezelfde wijze beoordeelt. Voor de inhoud van het Antwoord is de Apotheek verantwoordelijk; voor de werking van het Platform is de Exploitant verantwoordelijk.

10.6 Indien een autoriteit tegen de Apotheek een procedure inleidt in verband met het gebruik van de Dienst, kan de Apotheek de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen en terugbetaling van de vergoeding voor de niet-gebruikte periode, dag voor dag berekend, ontvangen.

11.1 De Exploitant en de Apotheek zijn afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijken voor de persoonsgegevens van Patiënten. De Exploitant stelt de gegevens uit de Aanvraag aan de Apotheek ter beschikking op grond van de uitdrukkelijke toestemming van de Patiënt. De Apotheek verwerkt ze in eigen naam, met het doel het Antwoord, de reservering, de verkoop en de uitgifte van producten voor te bereiden, op grond van art. 6(1)(b) en art. 9(2)(h) AVG.

11.2 De partijen sluiten geen verwerkersovereenkomst; geen van beide verwerkt gegevens van Patiënten namens de andere.

11.3 De omvang van de gegevens hangt ervan af in welke verhouding de Apotheek tot de Aanvraag staat:

11.4 Buiten het Paneel ontvangt de Apotheek een e-mail met een lijst van maximaal acht items van de Aanvraag (punt 3.3) en een sms zonder gegevens van de Patiënt (punt 7.1). De Apotheek ontvangt nooit het e-mailadres van de Patiënt, zijn achternaam of zijn coördinaten.

11.5 De Apotheek gebruikt deze gegevens uitsluitend voor de afhandeling van de betreffende Aanvraag. Zij gebruikt ze niet voor marketing, geeft ze aan niemand door behalve aan gemachtigde en tot geheimhouding verplichte personen en kopieert ze niet naar eigen systemen, tenzij een wettelijk voorschrift dit vereist (bijv. documentatie van de uitvoering van een recept). Het telefoonnummer dient uitsluitend om contact op te nemen over deze Aanvraag.

11.6 De toegang tot de gegevens van de Patiënt in het Paneel vervalt binnen de termijnen uit punt 11.3. Kopieën die buiten het Paneel zijn gemaakt, waaronder e-mails met de lijst van items, verwijdert de Apotheek binnen dezelfde termijnen.

11.7 De informatie over de verwerking van gegevens door de Apotheek (art. 14 AVG) geeft de Exploitant aan de Patiënt samen met het Antwoord van de Apotheek, in de formulering uit de Bijlage. De Apotheek is verantwoordelijk voor de juistheid van haar gegevens in deze informatie.

11.8 Elke partij beantwoordt zelf verzoeken van Patiënten over haar verwerking en meldt eigen inbreuken zelf. Van een inbreuk die gegevens uit Aanvragen betreft, stelt de partij de andere partij binnen 24 uur na vaststelling op de hoogte, op het e-mailadres dat in de Voorwaarden of in het account is opgegeven.

11.9 Wanneer de Patiënt de Aanvraag annuleert of de Aanvraag verloopt, neemt de Apotheek in die zaak geen contact op met de Patiënt.

11.10 Gegevens die de Apotheek zelf bij de Patiënt aan het loket verzamelt (bijvoorbeeld bij de uitvoering van een recept), verwerkt de Apotheek als verwerkingsverantwoordelijke daarvan, buiten de Dienst.

12.1 De Apotheek heeft in het Paneel toegang tot de Aanvragen die zij heeft ontvangen, haar Antwoorden, gesprekken, resultaten en afrekeningen; tot de gegevens van Patiënten – binnen de termijnen uit punt 11.3.

12.2 De Exploitant bewaart de in de Antwoorden opgegeven prijzen voor items zonder recept en stelt ze uitsluitend als mediaan van ten minste drie apotheken ter beschikking aan andere apotheken, zonder vermelding van de apotheek. Na het verwijderen van de Aanvraag heeft de prijsregistratie geen band met de Patiënt. Prijzen van items met recept slaat de Exploitant niet op deze wijze op.

12.3 De Exploitant verwerkt de bij de registratie en in het Paneel opgegeven gegevens van de Apotheek (firmanaam, NIP, naam en adres van de apotheek, vergunningsnummer, telefoon, e-mail, openingstijden, ligging, factuurgegevens, voor- en achternaam van de aanmeldende persoon) met het doel de overeenkomst te sluiten en uit te voeren en af te rekenen. Indien het gegevens van een natuurlijke persoon betreft, beschrijft het Privacybeleid de regels voor de verwerking ervan.

12.4 De Patiënt op wiens Aanvraag de Apotheek heeft geantwoord, ziet haar naam, adres, telefoonnummer en openingstijden.

12.5 Het telefoonnummer van de Apotheek en de tekst van de sms-berichten geeft de Exploitant door aan de leverancier van de sms-dienst (SMSAPI), het e-mailadres van het account en de betalingsgegevens aan de betaaldienstverlener (Stripe) en de tekst van de e-mails aan de e-mailleverancier (Twilio SendGrid).

13.1 De Exploitant kan het account van de Apotheek beperken of opschorten wanneer: de Apotheek de vergunning heeft verloren of niet in het Apotheekregister voorkomt; de gegevens van de apotheek onjuist zijn; de Apotheek punt 9.4 of § 11 schendt; de Apotheek meer dan 14 dagen achterstand heeft met de vergoeding; een voorschrift of een beslissing van een autoriteit dit vereist. De motivering stuurt de Exploitant per e-mail uiterlijk op het moment van opschorting.

13.2 Beëindiging van de overeenkomst door de Exploitant vindt plaats met een opzegtermijn van 30 dagen en met motivering, tenzij een voorschrift dit vereist of de Apotheek de Voorwaarden opnieuw heeft geschonden.

13.3 De Apotheek kan een toelichting sturen naar biuro@webet.pl; de Exploitant antwoordt binnen 14 dagen.

13.4 Opschorting en beëindiging van de overeenkomst sluiten de toegang van de Apotheek tot het Paneel af.

14.1 De Exploitant kan de Voorwaarden om gewichtige redenen wijzigen: wijziging van voorschriften, beslissing van een autoriteit, wijziging van de werking van de Dienst, veiligheidsoverwegingen. Van de wijziging stelt hij per e-mail ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding op de hoogte, onder toezending van de nieuwe tekst.

14.2 De Apotheek kan tot de dag van inwerkingtreding van de wijziging de overeenkomst per e-mail beëindigen; zij ontvangt dan terugbetaling van de vergoeding voor de niet-gebruikte periode, dag voor dag berekend.

14.3 De wijziging werkt niet terug en wijzigt de prijs voor een reeds betaalde periode niet.

14.4 De termijn van 30 dagen geldt niet voor wijzigingen die een voorschrift of een beslissing van een autoriteit met een kortere termijn vereist, en voor redactionele wijzigingen.

15.1 Klachten over de Dienst en meldingen van onwettige inhoud worden ontvangen door het contactpunt: biuro@webet.pl, in het Pools. De Exploitant bevestigt de melding binnen 3 werkdagen en antwoordt binnen 14 dagen, met opgave van de motivering.

15.2 De Exploitant is een kleine onderneming in de zin van Aanbeveling 2003/361/EG en wijst geen mediators aan; de partijen kunnen in elke zaak mediation overeenkomen.

15.3 Klachten van de Patiënt over het product, de prijs of de uitgifte worden door de Apotheek behandeld. Klachten van de Patiënt over de werking van het Platform worden door de Exploitant behandeld. Elke partij geeft aan de andere onverwijld een melding door die haar niet betreft.

16.1 De Voorwaarden in versie 1.1 gelden vanaf 11 oktober 2026.

16.2 De overeenkomst is onderworpen aan Pools recht. Geschillen worden beslecht door de rechter die bevoegd is voor de vestigingsplaats van de Exploitant.

16.3 Indien een bepaling van de Voorwaarden nietig of niet uitvoerbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

16.4 De actuele en de eerdere versies van de Voorwaarden zijn beschikbaar op het Platform.

De Exploitant toont deze informatie aan de Patiënt samen met het Antwoord en vult de naam, het adres en het telefoonnummer van de Apotheek aan uit haar account.

Verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens uit je aanvraag is ook de apotheek die heeft geantwoord: [naam van de apotheek], [adres], tel. [telefoonnummer]. De apotheek heeft deze gegevens met jouw toestemming van WEBET Sp. z o.o. ontvangen. Het gaat om: je voornaam (als die in je Account staat), de plaats, namen en hoeveelheden van de producten, opmerking en gesprek, telefoonnummer (als dat in de aanvraag staat) en de ophaalcode. De apotheek verwerkt ze om op de aanvraag te antwoorden, de reservering voor te bereiden en de producten te verkopen en uit te geven (art. 6(1)(b) en art. 9(2)(h) AVG). De apotheek ziet deze gegevens 24 uur lang na het beëindigen van de aanvraag in het paneel, en het telefoonnummer alleen tot het beëindigen ervan; langer bewaart zij uitsluitend wat de voorschriften van haar vereisen. Je hebt het recht op inzage in de gegevens, op rectificatie, wissing en beperking van de verwerking, en het recht om een klacht in te dienen bij de voorzitter van het Poolse Bureau voor de Bescherming van Persoonsgegevens (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych). Neem voor de verwerking van gegevens door de apotheek contact op met de apotheek.

• Versie 1.1, van kracht vanaf 11 oktober 2026 (actueel)
• Versie 1.0, van kracht van 11 oktober 2026 tot 11 oktober 2026